Пользовательское соглашение

1. Общие положения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение) регулирует отношения между ТОО «2Медлинк Групп», БИН 260740001075, Республика Казахстан, г. Алматы, пр. Абая, 37 (далее — Компания, «мы»), и любым лицом, использующим интернет-портал iBolid.kz на доменах ibolid.kz и mag.ibolid.kz (далее — Портал, а такое лицо — Пользователь).

1.2. Соглашение является публичной офертой. Начало использования Портала — просмотр страниц, поиск, регистрация, оформление записи на приём или заказа — означает полный и безоговорочный акцепт Соглашения.

1.3. Если Пользователь не согласен с каким-либо условием Соглашения, он должен прекратить использование Портала.

1.4. Обработка персональных данных регулируется Политикой конфиденциальности, которая является неотъемлемой частью Соглашения.

2. Что такое iBolid.kz

2.1. Портал — информационный сервис. Он предоставляет Пользователю:

• каталоги врачей, клиник, аптек и лекарственных препаратов с поиском и фильтрацией;
• возможность оформить запись на приём к врачу в выбранной клинике;
• возможность забронировать или заказать лекарственные препараты в аптеке;
• личный кабинет с историей записей и заказов, избранным и уведомлениями;
• отзывы пользователей о врачах, клиниках и аптеках;
• научно-информационный раздел для медицинских специалистов на mag.ibolid.kz, включая материалы непрерывного медицинского образования.

2.2. Компания не является медицинской организацией и не оказывает медицинскую помощь. Компания не ставит диагнозы, не назначает лечение, не выдаёт медицинские заключения и не отпускает лекарственные средства.

2.3. Медицинские услуги оказывает клиника или врач, к которому Пользователь записался; лекарственные препараты отпускает аптека. Стороной договора об оказании медицинских услуг и договора розничной купли-продажи лекарств является соответствующий партнёр, а не Компания.

2.4. Информация на Портале, включая описания препаратов, статьи и результаты поиска, носит справочный характер, не является медицинской консультацией, рекламой лекарственных средств и не заменяет очного приёма у специалиста. Перед применением любого препарата необходимо проконсультироваться с врачом и ознакомиться с инструкцией производителя.

2.5. Пользование Порталом для Пользователя-пациента бесплатно. Компания не принимает от Пользователя оплату за медицинские услуги и лекарства: расчёты производятся непосредственно с клиникой или аптекой.

3. Регистрация и учётная запись

3.1. Часть возможностей Портала (запись на приём, заказ лекарств, избранное, отзывы) доступна только зарегистрированным Пользователям.

3.2. Регистрация производится по номеру мобильного телефона с подтверждением одноразовым кодом. Постоянный пароль не используется. При первой регистрации Пользователь указывает имя и фамилию и подтверждает согласие на обработку персональных данных.

3.3. Регистрироваться вправе лица, достигшие восемнадцати лет. За несовершеннолетних действуют их законные представители.

3.4. Пользователь обязуется указывать достоверные данные и поддерживать их в актуальном состоянии.

3.5. Пользователь самостоятельно обеспечивает сохранность доступа к своему номеру телефона и устройству. Все действия, совершённые с использованием его учётной записи, считаются совершёнными им, пока он не уведомил нас об обратном по адресу info@ibolid.kz.

3.6. Одно физическое лицо вправе иметь одну учётную запись Пользователя. Учётные записи врачей, клиник, аптек и производителей создаются отдельно и проходят верификацию.

4. Запись на приём

4.1. Оформляя запись, Пользователь направляет клинике заявку на приём в выбранное время. Компания передаёт заявку клинике и уведомляет Пользователя о её статусе.

4.2. Запись считается подтверждённой после подтверждения со стороны клиники. Клиника вправе отклонить или перенести запись, в том числе при изменении расписания врача.

4.3. Доступность времени приёма, цены, специализация и квалификация врачей отображаются на Портале по данным, предоставленным партнёрами. Компания принимает разумные меры для их актуальности, но не гарантирует отсутствия расхождений и рекомендует уточнять существенные условия непосредственно в клинике.

4.4. Пользователь вправе отменить предстоящую запись в личном кабинете. Пользователь обязуется своевременно отменять запись, если приём не состоится.

4.5. Систематические неявки без отмены могут повлечь ограничение возможности онлайн-записи для соответствующей учётной записи.

4.6. Компания не несёт ответственности за качество, объём, сроки и результат оказанных медицинских услуг, а также за отказ клиники или врача в их оказании. Претензии по медицинским услугам предъявляются медицинской организации.

5. Заказ и бронирование лекарств

5.1. Оформление заказа означает бронирование препаратов в выбранной аптеке для самовывоза либо оформление доставки, если аптека её предоставляет.

5.2. Наличие, цена и условия отпуска препаратов определяются аптекой. Информация о наличии и ценах на Портале носит справочный характер и может отличаться от фактической.

5.3. Оплата производится в аптеке или при получении заказа. Компания не принимает платежи и не является продавцом лекарственных средств.

5.4. Препараты рецептурного отпуска отпускаются аптекой только при предъявлении рецепта, оформленного в установленном порядке. Оформление заказа через Портал не заменяет рецепт.

6. Отзывы и пользовательский контент

6.1. Пользователь вправе оставлять отзывы о враче, клинике или аптеке. Отзыв о приёме может быть оставлен один раз по каждому состоявшемуся визиту.

6.2. Отзыв должен быть основан на личном опыте Пользователя. Запрещается размещать:

• заведомо ложные сведения, а также сведения, порочащие честь, достоинство и деловую репутацию;
• оскорбления, угрозы, нецензурную брань, разжигание розни;
• персональные данные третьих лиц без их согласия, включая сведения об их здоровье;
• рекламу, спам, ссылки на сторонние ресурсы коммерческого характера;
• сведения, распространение которых запрещено законодательством Республики Казахстан.

6.3. Отзывы проходят модерацию. Компания вправе отклонить, скрыть или удалить отзыв, нарушающий пункт 6.2, а также приостановить публикацию отзыва на время разбирательства по обращению партнёра.

6.4. Партнёр вправе опубликовать ответ на отзыв.

6.5. Размещая отзыв, фотографию или иной материал, Пользователь подтверждает, что обладает необходимыми правами на него, и предоставляет Компании безвозмездное неисключительное право использовать этот материал на Портале и в информационных материалах Портала без ограничения срока и территории.

6.6. Компания не обязана предварительно проверять пользовательский контент и не отвечает за содержание отзывов, отражающих субъективное мнение их авторов.

7. Права на содержание Портала

7.1. Портал, его программный код, дизайн, структура, тексты, изображения и базы данных охраняются законодательством об авторском праве и смежных правах.

7.2. Запрещается без письменного согласия Компании копировать, воспроизводить, перерабатывать и распространять материалы Портала, за исключением добросовестного цитирования с указанием источника и активной ссылки.

8. Ограничения при использовании Портала

Пользователю запрещается:

• автоматизированный сбор данных Портала (парсинг, краулинг, копирование каталогов) без письменного разрешения Компании;
• создание чрезмерной нагрузки на Портал, попытки обхода ограничений частоты запросов и подбора кодов подтверждения;
• попытки получения несанкционированного доступа к учётным записям, данным других пользователей и служебным разделам;
• использование Портала для рассылки спама и рекламы;
• регистрация от имени другого лица без его поручения, а также создание фиктивных учётных записей клиник, аптек и врачей;
• любое иное использование Портала, нарушающее законодательство Республики Казахстан или причиняющее вред Компании, партнёрам или пользователям.

9. Учётные записи врачей и партнёров

9.1. Врачи, клиники, аптеки и производители получают доступ к специализированным кабинетам после верификации. Для верификации могут запрашиваться диплом, сертификаты, номер лицензии и иные документы.

9.2. Партнёр гарантирует достоверность размещаемых сведений — о специализации, квалификации, лицензиях, услугах, ценах и расписании — и несёт за них самостоятельную ответственность.

9.3. Компания вправе отказать в верификации, приостановить или прекратить доступ к кабинету при выявлении недостоверных сведений, нарушении Соглашения или требований законодательства.

9.4. Партнёр обязуется обрабатывать персональные данные пациентов, полученные через Портал, в соответствии с законодательством Республики Казахстан и использовать их исключительно для оказания запрошенной услуги.

9.5. Коммерческие условия сотрудничества с медицинскими организациями определяются Офертой для партнёров и (или) отдельным договором.

10. Уведомления

10.1. Компания направляет Пользователю служебные уведомления, связанные с его записями и заказами: создание, подтверждение, напоминание о приёме, отмена. Такие уведомления не являются рекламой и не могут быть отключены без отказа от соответствующей функции Портала.

10.2. Уведомления направляются в личный кабинет и, при наличии технической возможности, в WhatsApp на указанный при регистрации номер.

10.3. Рекламные и информационные рассылки направляются только при наличии отдельного согласия. Отказаться от них можно в любой момент.

11. Ответственность

11.1. Портал предоставляется «как есть». Компания не гарантирует бесперебойной и безошибочной работы Портала, доступности отдельных функций и сохранности пользовательского контента при технических сбоях, но принимает разумные меры для их предотвращения.

11.2. Компания не несёт ответственности за:

• действия и бездействие клиник, врачей, аптек и производителей, включая качество медицинских услуг и лекарственных средств;
• достоверность сведений, размещённых партнёрами и пользователями;
• решения, принятые Пользователем на основании справочной информации Портала, включая самолечение;
• невозможность использования Портала по причинам, не зависящим от Компании, включая сбои связи и оборудования Пользователя;
• убытки, возникшие вследствие нарушения Пользователем Соглашения.

11.3. Ограничения ответственности применяются в пределах, допускаемых законодательством Республики Казахстан, и не затрагивают прав потребителя, установленных законом.

12. Приостановление и прекращение доступа

12.1. Компания вправе ограничить или заблокировать доступ к учётной записи при нарушении Соглашения, при обоснованном подозрении в противоправных действиях либо по требованию уполномоченного органа, уведомив Пользователя, если это не противоречит закону.

12.2. Пользователь вправе в любой момент прекратить использование Портала и потребовать удаления учётной записи, направив обращение на info@ibolid.kz.

12.3. Прекращение доступа не освобождает стороны от обязательств, возникших до такого прекращения.

13. Изменение Соглашения

13.1. Компания вправе изменять Соглашение в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на Портале.

13.2. Продолжение использования Портала после вступления новой редакции в силу означает согласие с ней. Если Пользователь не согласен — он должен прекратить использование Портала.

14. Применимое право и разрешение споров

14.1. К Соглашению применяется право Республики Казахстан.

14.2. Стороны принимают меры к досудебному урегулированию споров. Претензия направляется на info@ibolid.kz; срок её рассмотрения — тридцать календарных дней с даты получения.

14.3. Споры, не урегулированные в досудебном порядке, подлежат рассмотрению судом по месту нахождения Компании, если иная подсудность не установлена императивными нормами законодательства, в том числе законодательства о защите прав потребителей.

15. Реквизиты

ТОО «2Медлинк Групп»
БИН 260740001075
Республика Казахстан, г. Алматы, пр. Абая, 37
Электронная почта: info@ibolid.kz